고객관리・분석하기
업데이트 2025.01.02
첫 방문 고객, 단골 고객, 뜸한 고객이 얼마나 되는지 분석할 수 있어요.
단골 고객이 얼마나 자주 오는지, 어떤 메뉴를 좋아하는지 알 수 있고 고객 정보도 한 번에 이관해보세요.
1. 고객 관리는 왜 해야 하나요?
‘이 손님.. 자주 오셨던 분인가?’ ‘무슨 메뉴를 좋아하셨더라..?’ 얼굴은 익숙한데, 자주 왔던 고객이 맞는지 헷갈리신 경험 있으시죠? 고객 관리 기능을 통해, 마주보고 있는 고객님이 단골인지, 얼마나 오랜만에 왔는지, 어떤 메뉴/옵션을 구매 했는지 확인이 가능해 충성 고객을 확보할 수 있어요.
2. 고객 관리
고객을 기억할 수 있도록 고객 정보 기능을 제공해요.
① 방금 결제한 고객의 정보를 리스트 최상단으로 볼 수 있어요.
② 고객 휴대폰 번호 뒷 4자리로 고객을 검색할 수 있어요.
③ 방문 횟수에 따른 고객 그룹으로 고객을 구분하여 관리할 수 있어요.
④ 고객의 방문 형태에 대한 상세정보를 언제나 확인할 수 있어요.
포스 좌측 상단 [≡]에 [고객·쿠폰·적립]을 눌러주세요. 여기에서 고객 정보 확인이 가능해요.
고객은 3가지의 그룹과 1가지의 상태로 나뉘어요.
고객 구분 기준
그룹(3가지)
첫 방문 : 처음 방문한 고객
예비 단골 : 2번 이상 방문(적립)한 고객
단골 : 3개월 간 7회 이상 방문(적립)한 고객
91일 동안 방문하지 않으면 단골에서 예비 단골로 그룹이 한 단계 내려가요.
상태(1가지)
뜸한 고객 : 예비 단골 또는 단골이면서 45일 동안 오지 않은 고객
고객 그룹은 매장에서 직접 설정이 어려우며, 이미지 조건대로 자동 변경 되어요.
뜸한 고객이 방문하면 부활 뱃지와 애니메이션이 표시돼요.
고객을 기억할 수 있는 메모 기능도 있어요.
고객에게는 노출되지 않아요.
리스트 중 한 명의 고객 정보를 들어가면 분석 내용을 확인할 수 있어요.
주문 메뉴
주문 옵션
방문 시간대
고객이 주로 방문하는 시간대는 총 5개로 나뉘어 보여요.
'적립 내역'에는 최근 주문한 상품과 포인트, 스탬프 적립 내용을 확인할 수 있어요.
각 주문을 클릭하면 상세 주문 내역을 확인 할 수 있어요.
'선불권 내역'은 과거 충전/사용 내역을, '쿠폰 내역'은 현재 보유 중인 쿠폰과 과거 발급/사용 내역을 확인할 수 있어요.
고객 정보에 들어가서 포인트와 선불권 잔액을 수기 적립/차감을 할 수 있어요.
수기로 처리한 적립/차감 건은 방문 횟수가 카운팅 되지 않아요.
필터로 고객 정보 리스트를 조회할 수 있어요.
방문 횟수, 시간대, 주문 메뉴, 포인트가 모두 0인 경우는 아래 2가지 케이스에요.
고객이 상품 주문을 하고 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의 완료했으나 이후 결제를 끝내지 않고 주문을 중단 한 경우
고객이 상품 주문을 하고 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의, 결제 완료 했으나 결제 취소한 경우
태그를 눌러 필터링하여 고객 목록을 조회할 수 있어요.
[고객 정보]에서 직접 적립을 이용하면 과거 결제 건에 대해 사후 적립하거나, 직접 적립 또는 선불권 충전을 할 수 있어요.
주문 내역에서 찾기 : 주문과 결제는 했으나 포인트 적립을 하지 않았던 건
포인트 직접 입력 : 고객에게 적립할 포인트를 직접 입력하여 수기 적립
선불권 결제 후 충전: 결제를 하며 선불권을 충전
선불권 결제 없이 충전: 결제 없이 단순 선불권을 충전
2-1. 고객 전화번호 마스킹 해제하기
포스 좌측 상단 [≡] > [고객·쿠폰·적립] > [고객 정보]에서 핸드폰 번호를 확인할 고객님을 선택해주세요.
검색창에서 번호, 이름, 메모와 같은 정보로도 검색할 수 있어요.
핸드폰 번호 중 마스킹 처리된 (****) 중간 번호를 눌러 비밀번호를 입력해요.
비밀번호를 잊었다면, 왼쪽 글씨를 눌러 비밀번호 재설정이 가능해요.
해제는 1시간 동안 유지가 되고, 다시 중간 번호를 누르면 마스킹이 돼요.
3. 고객 분석하기
토스 포스에서 기간 별 방문 고객 수, 고객 그룹 별 비율, 매출 기여도 등 매장에 방문하는 고객의 추이를 직접 분석하는 기능이에요.
포스 왼쪽 상단 [≡]에서 [고객·쿠폰·적립]을 클릭해주세요.
[고객 분석]을 클릭해주세요.
기간을 설정하고 고객과 매출을 확인 할 수 있어요.
'오늘', '이번주', '이번달' 을 선택하거나, 우측 '달'을 눌러 특정 기간을 선택 할 수 있어요.
기간별 방문 고객 대비 적립 고객의 비율과 증감을 숫자로 확인할 수 있어요.
'명', '만원', '%'와 같이 단위를 선택해서 볼 수 있어요.
[고객] + [명] 으로 설정하면, 기간 별 총 방문 고객 수를 알 수 있어요.
[고객] + [명] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 수를 알 수 있어요.
[고객] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 비중을 알 수 있어요.
[매출] + [만원] 으로 설정하면, 기간 별 총 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.
[매출] + [만원] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.
[매출] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출 비중을 알 수 있어요.
더 자세히 보고 싶은 숫자는 그래프를 클릭해서 상세한 수치까지 확인할 수 있어요.
'뜸한 고객'을 클릭하면 주별/월별 자주 오시다가 뜸해진 고객이 몇 인지를 알 수 있어요.
고객 = 뜸한 예비 단골 + 뜸한 단골
첫 적립과 미적립은 뜸한 상태가 불가능하므로 제외돼요.
해당 기간에 방문한 고객은 제외돼요.
4. 고객 정보 한 번에 등록하기
포스 좌측 상단 [≡] > [고객·쿠폰·적립] > [고객 정보 한 번에 등록]을 눌러주세요.
선택 후, 고객 정보 이사 방법 확인과 1:1 문의하기를 통해 채팅 상담 연결이 가능해요.
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