고객관리・분석하기

업데이트 2025.01.02

첫 방문 고객, 단골 고객, 뜸한 고객이 얼마나 되는지 분석할 수 있어요.

단골 고객이 얼마나 자주 오는지, 어떤 메뉴를 좋아하는지 알 수 있고 고객 정보도 한 번에 이관해보세요.

1. 고객 관리는 왜 해야 하나요?

‘이 손님.. 자주 오셨던 분인가?’ ‘무슨 메뉴를 좋아하셨더라..?’ 얼굴은 익숙한데, 자주 왔던 고객이 맞는지 헷갈리신 경험 있으시죠? 고객 관리 기능을 통해, 마주보고 있는 고객님이 단골인지, 얼마나 오랜만에 왔는지, 어떤 메뉴/옵션을 구매 했는지 확인이 가능해 충성 고객을 확보할 수 있어요.

2. 고객 관리

고객을 기억할 수 있도록 고객 정보 기능을 제공해요.

① 방금 결제한 고객의 정보를 리스트 최상단으로 볼 수 있어요.

② 고객 휴대폰 번호 뒷 4자리로 고객을 검색할 수 있어요.

③ 방문 횟수에 따른 고객 그룹으로 고객을 구분하여 관리할 수 있어요.

④ 고객의 방문 형태에 대한 상세정보를 언제나 확인할 수 있어요.

1. 포스 좌측 상단 [≡]에 [고객·쿠폰·적립]을 눌러주세요. 여기에서 고객 정보 확인이 가능해요.

1. 고객은 3가지의 그룹과 1가지의 상태로 나뉘어요.

고객 구분 기준

1. 그룹(3가지)

   1. 첫 방문 : 처음 방문한 고객

   2. 예비 단골 : 2번 이상 방문(적립)한 고객

   3. 단골 : 3개월 간 7회 이상 방문(적립)한 고객

      1. 91일 동안 방문하지 않으면 단골에서 예비 단골로 그룹이 한 단계 내려가요.

2. 상태(1가지)

   1. 뜸한 고객 : 예비 단골 또는 단골이면서 45일 동안 오지 않은 고객

고객 그룹은 매장에서 직접 설정이 어려우며, 이미지 조건대로 자동 변경 되어요.

1. 뜸한 고객이 방문하면 부활 뱃지와 애니메이션이 표시돼요.

1. 고객을 기억할 수 있는 메모 기능도 있어요.

   1. 고객에게는 노출되지 않아요.

1. 리스트 중 한 명의 고객 정보를 들어가면 분석 내용을 확인할 수 있어요.

   1. 주문 메뉴

   2. 주문 옵션

   3. 방문 시간대

1. 고객이 주로 방문하는 시간대는 총 5개로 나뉘어 보여요.

1. '적립 내역'에는 최근 주문한 상품과 포인트, 스탬프 적립 내용을 확인할 수 있어요.

2. 각 주문을 클릭하면 상세 주문 내역을 확인 할 수 있어요.

1. '선불권 내역'은 과거 충전/사용 내역을, '쿠폰 내역'은 현재 보유 중인 쿠폰과 과거 발급/사용 내역을 확인할 수 있어요.

1. 고객 정보에 들어가서 포인트와 선불권 잔액을 수기 적립/차감을 할 수 있어요.

수기로 처리한 적립/차감 건은 방문 횟수가 카운팅 되지 않아요.

1. 필터로 고객 정보 리스트를 조회할 수 있어요.

1. 방문 횟수, 시간대, 주문 메뉴, 포인트가 모두 0인 경우는 아래 2가지 케이스에요.

• 고객이 상품 주문을 하고 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의 완료했으나 이후 결제를 끝내지 않고 주문을 중단 한 경우

• 고객이 상품 주문을 하고 포인트 적립을 위해 단말기에 휴대폰 번호 입력 및 동의, 결제 완료 했으나 결제 취소한 경우

1. 태그를 눌러 필터링하여 고객 목록을 조회할 수 있어요.

'첫 적립'과 '뜸한 고객' 필터는 함께 선택할 수 없어요.

• 뜸한 고객이란? 예비 단골 또는 단골이면서 45일 동안 오지 않은 고객을 의미해요.

1. [고객 정보]에서 직접 적립을 이용하면 과거 결제 건에 대해 사후 적립하거나, 직접 적립 또는 선불권 충전을 할 수 있어요.

• 주문 내역에서 찾기 : 주문과 결제는 했으나 포인트 적립을 하지 않았던 건

• 포인트 직접 입력 : 고객에게 적립할 포인트를 직접 입력하여 수기 적립

• 선불권 결제 후 충전: 결제를 하며 선불권을 충전

• 선불권 결제 없이 충전: 결제 없이 단순 선불권을 충전

2-1. 고객 전화번호 마스킹 해제하기

1. 포스 좌측 상단 [≡] > [고객·쿠폰·적립] > [고객 정보]에서 핸드폰 번호를 확인할 고객님을 선택해주세요.

검색창에서 번호, 이름, 메모와 같은 정보로도 검색할 수 있어요.

1. 핸드폰 번호 중 마스킹 처리된 (****) 중간 번호를 눌러 비밀번호를 입력해요.

1. 비밀번호를 잊었다면, 왼쪽 글씨를 눌러 비밀번호 재설정이 가능해요.

1. 해제는 1시간 동안 유지가 되고, 다시 중간 번호를 누르면 마스킹이 돼요.

3. 고객 분석하기

토스 포스에서 기간 별 방문 고객 수, 고객 그룹 별 비율, 매출 기여도 등 매장에 방문하는 고객의 추이를 직접 분석하는 기능이에요.

1. 포스 왼쪽 상단 [≡]에서 [고객·쿠폰·적립]을 클릭해주세요.

1. [고객 분석]을 클릭해주세요.

1. 기간을 설정하고 고객과 매출을 확인 할 수 있어요.

   1. '오늘', '이번주', '이번달' 을 선택하거나, 우측 '달'을 눌러 특정 기간을 선택 할 수 있어요.

   2. 기간별 방문 고객 대비 적립 고객의 비율과 증감을 숫자로 확인할 수 있어요.

2. '명', '만원', '%'와 같이 단위를 선택해서 볼 수 있어요.

• [고객] + [명] 으로 설정하면, 기간 별 총 방문 고객 수를 알 수 있어요.

• [고객] + [명] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 수를 알 수 있어요.

• [고객] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간별 방문 고객 비중을 알 수 있어요.

• [매출] + [만원] 으로 설정하면, 기간 별 총 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.

• [매출] + [만원] 으로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출액을 만원단위로 알 수 있어요.

• [매출] + [%] 로 설정하면, 고객 그룹마다의 기간 별 매출 비중을 알 수 있어요.

1. 더 자세히 보고 싶은 숫자는 그래프를 클릭해서 상세한 수치까지 확인할 수 있어요.

1. '뜸한 고객'을 클릭하면 주별/월별 자주 오시다가 뜸해진 고객이 몇 인지를 알 수 있어요.

• 고객 = 뜸한 예비 단골 + 뜸한 단골

• 첫 적립과 미적립은 뜸한 상태가 불가능하므로 제외돼요.

• 해당 기간에 방문한 고객은 제외돼요.

4. 고객 정보 한 번에 등록하기

1. 포스 좌측 상단 [≡] > [고객·쿠폰·적립] > [고객 정보 한 번에 등록]을 눌러주세요.

2. 선택 후, 고객 정보 이사 방법 확인과 1:1 문의하기를 통해 채팅 상담 연결이 가능해요.