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# 토스오더 픽업주문

{% hint style="success" %}
**이제 모바일로 미리 주문을 받을 수 있어요!**

토스오더 픽업주문은 손님이 **매장에 들어오기 전에 미리 카카오톡에서 주문하고 결제할 수 있는 기능**이에요. 

매장에서는 제조 후 포장만 해두면 되고, 손님은 원하는 시간에 바로 메뉴를 픽업할 수 있어요.  
{% endhint %}

<figure><img src="/files/wEcKsEVcCERKajIuwlZG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. 픽업주문 시작하기

1. 포스 왼쪽 상단 \[≡] > \[토스오더]를 눌러주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/M46yPrJvi57Tt4LyTTKl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. \[픽업주문 써보기] > ‘주문 수수료 0원으로 써보기’를 눌러주세요.

<figure><img src="/files/8qZzcnPmJDdbOCthBbSP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. 픽업주문 정산 서류 제출하고 심사 받기&#x20;

{% hint style="info" %}
픽업주문은 서류 제출 후 승인이 완료되어야 사용 가능해요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/jbCYg6YCGbhw6iSZFC7Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2-1. 서류 제출하기

{% hint style="info" %}

### 정보를 정확히 입력해주세요.&#x20;

1. 사업자등록번호
2. 사업자등록 상호
3. 대표자 이름
4. 이메일
5. 대표자 휴대폰 번호
6. 정산받을 계좌 정보(은행/대표자 계좌 번호)
7. 매장 주소
8. 사업자등록증 사본
9. 대표자 통장 사본
   {% endhint %}

{% hint style="warning" %}

### **유의사항**

1. 정보 입력 도중 페이지를 나가면 임시저장 돼요&#x20;
2. 필수 입력은 모두 입력해 주세요&#x20;
3. 사본 첨부 시 10MB 이하의 용량 첨부만 가능해요
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/lCQbE1kQ6tkhn7mSY07p" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2-2. 심사 대기하기 (영업일 2일 소요)

* 서류 제출 완료 후에는 심사 중으로 표시돼요.

{% hint style="warning" %}
심사 결과는 **영업일 기준 2일 이내**에 알림톡으로 알려드려요.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/D95uP7vQ1L7RzJUR0tvK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2-3. 심사 결과 확인하기

* 심사가 완료되면 픽업주문을 쓸 수 있어요.

<figure><img src="/files/C8fZa3k17VbVStNNKfYL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2-4. 심사 결과 확인하기 (반려되었을 경우)

* 심사가 반려가 되면 반려 사유 확인 후 다시 제출할 수 있어요.

<figure><img src="/files/Vp9mZqIpwTdnlxVuFMqU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. 픽업주문으로 매장에 직접 주문해보기

{% hint style="warning" %}
픽업주문 주문을 받기 전 테스트로 직접 픽업주문으로 주문 해 볼 수 있어요.
{% endhint %}

1. 포스 좌측 상단 \[≡] > \[고객・쿠폰・적립] > \[고객 정보] > ' 직접 적립・충전' > '포인트 직접 입력'을 눌러주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/g5oM86dLgxw9GC6fSr0l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 주문하려는 휴대폰번호로 포인트를 적립해주세요.

<div><figure><img src="/files/24FDLnoGDyWDTIz9fUTM" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/09Ynvd1mq4XZy11hfTzn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 카카오톡에서 토스오더 채널로 포인트 적립 알림톡이 발송돼요.
   1. **이 매장에서 미리 주문** 또는 하단에 있는 **미리 주문** 버튼을 눌러주세요. \
      메뉴를 고른 후 결제하면 토스 포스 상단에 주문 접수 알림이 떠요.

<figure><img src="/files/mar95tdvRYejnp4av6Pg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
고객 주문 화면 영상 예시
{% endhint %}

<figure><img src="/files/wpOawitIP2TKrTd03VhO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. 주문 접수·거부하기

{% hint style="warning" %}
픽업주문 주문이 들어오면 자동으로 토스 포스 상단에 알림창이 떠요.
{% endhint %}

1. 고객이 선택한 픽업 시간이 한 눈에 보여요.

{% hint style="info" %}

### 픽업 시간 분류

1. 바로
2. 5분 후&#x20;
3. 10분 후
4. 15분 후
5. 20분 후
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/IeHJU8ydYjGPcCq7vd4O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. \[주문 현황]에서 고객이 선택한 픽업 예정 시간도 볼 수 있어요.
   1. 주문번호 뒤 4자리 숫자는 주문 고객의 휴대폰 끝번호 4자리예요.

<figure><img src="/files/shEJL2a977zWRcHInERT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. '완료 처리' 또는 '카톡 호출'을 누르면 주문이 진행 상태에서 완료 상태로 옮겨져요.

{% hint style="warning" %}

* 고객이 이미 매장에 도착했다면 별도 호출 없이 '완료 처리'를 누르면 돼요.
* 완료 처리한 주문건에 대해 고객 호출하고 싶다면, '카톡 호출' 또는 '호출'을 누르면 돼요.
* 이미 호출한 주문건에 대해 재호출 원하면, '다시 호출 1회 가능' 버튼을 누르면 돼요.&#x20;
  * 다시 호출은 추가 1번 까지만 가능해요.
    {% endhint %}

<figure><img src="/files/yuD77AxfMWkmKnzGOpfs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YOJFjkFXTccwaLUia7un" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. '거부'를 누르면 선택한 거부 사유와 함께 고객에게 취소 알림톡이 발송돼요.

<figure><img src="/files/wDWl6nYA4HkGoq9huGFL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. 주문 취소하기

{% hint style="warning" %}
주문 접수를 5분 동안 하지 않으면, 자동으로 주문 취소 후 고객에게 알림톡이 발송돼요.
{% endhint %}

1. 주문 접수 하기 전까지 고객이 모바일로 주문 취소를 할 수 있어요.
2. 주문 접수 후에는 사장님이 **당일 주문 건에 한해서만** 직접 주문 취소를 할 수 있어요.

<figure><img src="/files/3cGyRIurnxSRgEW2fHJf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5-1. 자동 주문 취소 시 알림톡 및 팝업 예시

<figure><img src="/files/tGbBSx6GyGo1E4s3EgTX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. 픽업주문 정산 내역 확인하기

1. 일\~토요일까지 1주간의 결제 건은 D+4 영업일에 정산해드려요.

<figure><img src="/files/ZCTChjhLrxIKqglYLIlR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 포스 왼쪽 상단 \[≡] > \[키오스크·토스오더] > \[토스오더 관리] > \[정산 내역]에서 확인 할 수 있어요.
3. 내역을 누르면 상세 내역을 확인 할 수 있어요.

<figure><img src="/files/xsPXFc8CNTOtAt8sWjEp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wduSKTVWyJP9HHZCNkBw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. 영업 일시중지하기

{% hint style="warning" %}
**매장 상황에 따라 잠시 토스오더를 일시중지 할 수 있고 설정된 시간이 지나면 자동으로 영업중으로 변경돼요.**&#x20;

설정 시각보다 빠른 사용을 원할 경우 토스오더 다시 시작을 누르면 돼요.
{% endhint %}

* 포스 좌측 상단 \[≡] > \[키오스크·토스오더]> \[토스오더 관리] > 영업상태 > 영업 일시중지/활성화/비활성화를 선택해주세요.&#x20;

<figure><img src="/files/Y9TlZIUsozEcRUT9MBFG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/acQdUgi4ldKgD7c2KWOB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ntcHv6LrpyiZfOQ6bZEW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 8. 쿠폰 적용하기

{% hint style="warning" %}
마케팅 수신 동의를 하면 매장에서 발급 된 쿠폰을 상품에 적용 받을 수 있어요.
{% endhint %}

* 토스오더에서도 매장에서 발급한 쿠폰을 받은 후 적용할 수 있어요.
  * 마케팅 수신 동의 필수

<figure><img src="/files/prWdGYpCGEy8TOT07UqZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 8-1. 받은 쿠폰이 있는 경우

* 주문 화면에서 매장에서 받은 쿠폰을 적용하거나, 포인트를 사용할 수 있어요.

<figure><img src="/files/Etruy15F0SeeKOXbhebd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>